Martins, Vinicius Abilio, e Jair Jeremias Junior. “GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS POR RESULTADOS E EFICIÊNCIA NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA: UM ESTUDO DE CASO DE INDICADORES NO INSTITUTO NACIONAL DO SEGURO SOCIAL”. Revista Gestão em Análise 6, no. 1/2 (dezembro 28, 2017): 131–144. Acessado junho 30, 2025. https://unichristus.emnuvens.com.br/gestao/article/view/1481.