Com o intuito de comprovar a relevância da pesquisa, realizou-se uma busca preliminar no repositório da Web of Science para verificar a existência de estudos bibliométricos, infométricos e cientométricos sobre o tema "comunicação interna nas instituições de ensino superior”. Para isso, foram utilizadas as palavras-chave acrescidas dos termos “bibliometric*”, “scientometric*”, “systematic*. Foram localizados 8 resultados, dos quais 7 são artigos.

Percebe-se, entretanto, a partir de uma análise minuciosa dos artigos encontrados, que eles não focam especificamente no tema “comunicação interna nas instituições de ensino superior”, mas sim na “comunicação interna” em organizações não acadêmicas. Essa constatação evidencia uma lacuna significativa na pesquisa, uma vez que o conceito de comunicação interna ainda não foi suficientemente explorado nem aplicado ao contexto das instituições de ensino superior.

Deste modo, a despeito dos resultados encontrados, ao avaliar as tendências de pesquisa e os tópicos recorrentes, este trabalho busca oferecer uma visão abrangente do estado atual do conhecimento na área, possibilitando identificar lacunas e oportunidades para novas pesquisas. Assim, definiu-se o tema de investigação deste estudo como sendo a comunicação interna nas instituições de ensino superior, com a questão central de analisar a evolução e o status quo da produção científica nesse campo.

Optou-se por realizar a pesquisa somente na base de dados da plataforma Web of Science, devido à sua abrangência em relação a fontes de publicações técnicas e científicas, bem como à disponibilidade de acesso gratuito à maioria dos artigos. A Web of Science, da Clarivate, originalmente produzida pelo Institute for Scientific Information (ISI), proporciona acesso a diversos bancos de dados com informações de citações em várias disciplinas acadêmicas, facilitando a verificação e análise pelos usuários (Rosas; Almeida; Silva, 2020).

Além disso, como as publicações disponibilizadas na base de dados escolhida são, em sua maioria, na língua inglesa, utilizaram-se correspondentes em inglês para os termos “comunicação interna” e “instituições de ensino superior”, com o intuito de delimitar o escopo do estudo. Salienta-se, ainda, que não houve restrições quanto ao idioma ou à área de pesquisa.

Nas pesquisas conduzidas durante os meses de julho e agosto de 2024, foram realizadas buscas das publicações disponíveis na plataforma escolhida. Estabeleceram-se as palavras-chave, os operadores booleanos e os descritores para orientar o processo de pesquisa. Definiu-se, então, o uso dos seguintes descritores: TS=("internal communication" or "organizational communication" or "corporate communication") and TS=(universit* or “Higher Education Institution*” or College or Academy or “Institute of Higher Education” or Polytechnic or “School of Higher Education” or “Higher Learning Institution*” or “Graduate School” or “Tertiary Institution*” or “Academic Institution*” or “Higher Education College") not TS= (“secundary education”).

Ressalta-se que a variação terminológica utilizada para definir instituições de ensino superior exigiu a inclusão de todos esses termos, acima descritos, na estratégia de busca. Optou-se pelo uso do operador booleano “not” antes do termo "secundary education" devido à ambiguidade do termo "college", que, no contexto do Reino Unido, se refere a instituições de ensino secundário.

Como estratégia de busca, decidiu-se filtrar, exclusivamente, os artigos entre todos os resultados encontrados, de modo que, na próxima etapa, sejam selecionados apenas aqueles diretamente relacionados ao tema da pesquisa. Na primeira busca, ao empregar os descritores mencionados, foram identificadas 306 publicações, das quais 231 eram artigos.

Nesta etapa, a partir dos 231 artigos encontrados na WoS, realizou-se uma análise dos títulos, dos resumos e das palavras-chave para a seleção daqueles relevantes ao tema investigado. Para tanto, foram adotadas, como critério de inclusão, pesquisas com foco na análise da comunicação interna em instituições de ensino superior e, como critério de exclusão, publicações irrelevantes que não abordem essa temática. A partir desta triagem, obtiveram-se 78 artigos, que serão utilizados para a análise bibliométrica.

A partir da lista selecionada anteriormente, denominada lista marcada da WoS, procedeu-se às análises dos artigos, para que fosse possível responder à investigação da pesquisa. Para garantir a robustez e a qualidade dos resultados, foram aplicados filtros variados e recursos avançados da plataforma, de forma a processar e refinar os dados de maneira adequada, assegurando que as análises fossem conduzidas com rigor e precisão.

Nesta fase, como forma de garantir a relevância e a qualidade na realização da análise bibliométrica da amostra selecionada, foi necessária a utilização de um software. Optou-se então, pelo uso do aplicativo Biblioshiny, a interface gráfica para o pacote Bibliometrix do Software R.

O Bibliometrix é uma ferramenta de código aberto para executar análises abrangentes de mapeamento da literatura científica. Desenvolvida na linguagem de programação R, destaca-se por sua flexibilidade, permitindo uma integração eficaz com outros pacotes estatísticos e gráficos, o que amplia suas capacidades analíticas (Aria; Cuccurullo, 2017).

Complementando as funcionalidades do Bibliometrix, o Biblioshiny propicia análises detalhadas de autores, incluindo afiliação e países; fontes de publicações, avaliando impacto e produtividade; e documentos, abrangendo referências e palavras mais citadas. Os resultados são fornecidos em formato de tabelas e podem ser exportados para arquivos ou diretamente para planilhas no Microsoft Excel®, que também foi utilizado para elaborar o gráfico que integra os resultados desta pesquisa.

Por fim, a discussão sobre a análise e a interpretação dos principais resultados obtidos por meio do estudo bibliométrico está disponibilizada na seção subsequente, em que serão exploradas suas implicações e significados. Espera-se que a metodologia adotada, ao integrar ferramentas avançadas de análise bibliométrica, permita uma compreensão abrangente e aprofundada sobre a comunicação interna nas instituições de ensino superior. Dessa forma, busca-se contribuir para a formulação de uma base sólida a fim de orientar futuras pesquisas e ações no campo, promovendo avanços significativos na gestão e na prática da comunicação interna em ambientes acadêmicos.

A análise dos dados extraídos do relatório de citações da WoS revelou que, dos 78 artigos da amostra, 662 artigos citaram os trabalhos encontrados, sendo 652 sem autocitações, resultando em uma média de 8,49 citações por artigo. O h-index alcançado é de 13, o que significa que, nessa amostra, 13 artigos foram citados, pelo menos, 13 vezes cada. Esse valor reflete a produtividade e o impacto coletivo das publicações na amostra analisada, não necessariamente de um único autor, mas da amostra como um todo.

A primeira publicação sobre o tema comunicação “organizacional” (interna) ocorreu no ano de 1975, sendo o artigo intitulado: Status of Organizational Communication in Colleges of Business, (Lewis, 1975), o precursor. Contudo, esse trabalho não se destacou em termos de impacto acadêmico, sendo referenciado apenas quatro vezes, com a última citação ocorrendo em 2014. Observa-se um hiato na produção científica subsequente, com o retorno das publicações apenas em 2000. Por essa razão, o gráfico 1 foi elaborado a partir desse ano, facilitando a visualização da evolução temporal. Entre 2000 e 2013, a produção científica permaneceu baixa, atingindo um pico modesto em 2010 com três publicações. Em 2014, houve um pequeno aumento, registrando-se cinco publicações, seguido por uma queda acentuada e a ausência de publicações entre 2015 e 2017.

Gráfico 1 Fonte: dados da pesquisa (2024).

A interrupção na produção científica entre 2015 e 2017 pode estar associada a uma série de fatores, tais como mudanças nas prioridades de pesquisa, redução de financiamento destinado ao tema, alterações nas diretrizes editoriais dos periódicos ou, até mesmo, o impacto de eventos globais. Contudo, apenas uma investigação mais aprofundada da literatura pode esclarecer as causas específicas dessa lacuna.

A partir de 2018, a produção científica sobre comunicação organizacional interna demonstrou um crescimento consistente, com uma média anual de oito publicações. O ano de 2020 se destaca como o mais produtivo do período, apresentando quase o dobro de publicações em comparação ao ano anterior e superando, significativamente, a média anual. Além disso, em 2020, foram publicados dois dos artigos mais citados na base de dados utilizada nesta pesquisa, além das contribuições de autores reconhecidos entre os mais relevantes, conforme será abordado, detalhadamente, em seções posteriores.

No que se refere às citações, observa-se uma tendência de crescimento ao longo dos anos, especialmente a partir de 2018. Até 2014, as citações aumentaram de forma modesta, indicando que a produção científica sobre o tema pesquisado não havia alcançado grande impacto. No entanto, a partir de 2018, observa-se uma aceleração significativa no número de citações, acompanhando o aumento das publicações. Esse crescimento culmina em 2023, indicando que os trabalhos publicados nos anos anteriores começaram a receber mais atenção e reconhecimento. Esse aumento contínuo nas citações reflete um impacto científico crescente, evidenciando a maior relevância e aceitação dos estudos sobre o tema na literatura acadêmica.

Petrou (2020) afirma que a COVID-19 alimentou a produção científica em 2020 e, embora o mecanismo de crescimento não tenha sido totalmente compreendido, ele sugere algumas explicações para o grande crescimento apurado. A primeira delas é que os autores reenviaram artigos antigos e rejeitados; a segunda está relacionada ao fato de que os laboratórios fechados levaram à antecipação de envios de trabalhos planejados para uma data posterior; e a terceira seria a divisão de trabalhos em vários artigos separados, em vez da concentração em uma única publicação.

Uma hipótese para o aumento da produção científica do tema desta pesquisa pode estar relacionada às rápidas e profundas mudanças provocadas pela pandemia de COVID-19 nas formas de trabalho, incluindo a necessidade de adaptação imediata ao trabalho remoto e o uso intensificado de tecnologias para comunicação. Esse aspecto é abordado no artigo Higher education in the grip of COVID-19: 10 years in 10 days?Quick report on the effects of the digital switchhover at work at the University of Pecs (Sipos; Jarjabka; Venczel-Szakó, 2020), presente na amostra desta pesquisa. O artigo explora como a mudança digital, acelerada pela crise, afetou o trabalho, a educação e a gestão na universidade, analisando os desafios e as adaptações necessárias durante a pandemia.

A figura 2 ilustra a distribuição, por continentes, das publicações científicas sobre o tema pesquisado, em que a intensidade da cor indica a frequência e a relevância dessas publicações. Observa-se, devido ao grande destaque, que a Espanha aparece como um dos principais centros de colaboração, indicando ser um dos países com maior número de parcerias internacionais. Destaque semelhante aplica-se aos Estados Unidos.

Figura 2 Fonte: Extraída do Bibliometrix R (2024) (Aria; Cuccurullo, 2017).

Com relação às conexões entre países, observa-se que a Espanha está ativamente envolvida em colaborações com vários países europeus, formando uma rede robusta de cooperação tanto regional quanto internacional. Essa interconexão sugere uma intensa colaboração científica e troca de conhecimentos dentro da Europa, além de evidenciar o papel da Espanha como um ponto central na construção de parcerias internacionais.

Ao analisar a abrangência global, verifica-se que América do Norte e Europa são mais ativas em termos de colaboração, enquanto a América do Sul e Oceania apresentam menor intensidade em comparação aos EUA e países europeus. A Ásia apresenta uma quantidade reduzida de colaborações internacionais no contexto representado.

Além do mais, é possível notar que as colaborações estão concentradas entre países desenvolvidos, com algumas ligações para países em desenvolvimento, o que pode sugerir uma busca por colaboração com centros de pesquisa mais estabelecidos. Por outro lado, nota-se que o Brasil não está conectado a nenhuma rede de colaboração, apresentando apenas uma publicação, o que indica uma grande escassez de produção científica sobre o tema.

As análises apresentadas na figura 2 são corroboradas pela visualização da figura 3. Observa-se que a Espanha aparece como o país com maior centralidade na rede, indicado pelo tamanho maior do nó e pela quantidade de conexões com outros países, comprovando, assim, ser o principal colaborador em termos de produção científica sobre o tema abordado.

Figura 3 Fonte: Extraída do Bibliometrix R (2024) (Aria; Cuccurullo, 2017).

Percebe-se, também, a presença de dois grupos colaborativos mais fortes, cada um demonstrando uma sólida rede de cooperação científica. O primeiro grupo é composto por Espanha, Cuba, México e Equador, e mostra uma colaboração intensa e coordenada entre esses países. Essa rede regional reflete um compartilhamento significativo de conhecimentos e recursos, resultando em uma produção científica conjunta considerável sobre o tema. O segundo grupo inclui Alemanha, Portugal, Finlândia, Reino Unido e Itália, que também mostram uma forte colaboração entre si.

Além desses dois grupos principais, a análise revela a presença de mais três deles isolados que, embora não estejam diretamente conectados aos grupos colaborativos principais, ainda representam uma parte significativa da rede de pesquisa. Eles, estando isolados podem indicar áreas emergentes ou regiões com colaborações científicas mais recentes e menos estabelecidas, sugerindo potenciais oportunidades para o fortalecimento de redes e para o aumento da integração global no futuro. Observa-se, por fim, que alguns grupos são geográfica e colaborativamente isolados, como Turquia-Austrália e Canadá-Rússia, enquanto a rede principal está concentrada na Europa e na América Latina.

Na figura 4, estão representadas as redes internas de autores. A análise dessa figura permite identificar os autores e as redes que mais publicam sobre o tema. Destacam-se os autores húngaros Venczel-Szakó T., Kuráth G. e Jarjabka A., que formam um núcleo central na rede, indicado pela cor vermelha e pelo maior tamanho dos nós, apontando que são os autores com o maior número de colaborações entre si.

Figura 4 Fonte: Extraída do Bibliometrix R (2024) (Aria; Cuccurullo, 2017).

Além de colaborarem frequentemente, como evidenciado pela publicação conjunta dos artigos Higher education in the grip of COVID-19: 10 years in 10 days? Quick report on the effects of the digital switchover at work at the University of Pecs (Sipos et al., 2020) e The project of the 650th anniversary of the foundation of the first Hungarian university as the pillar of internal organizational communication of the University of Pecs (Venczel-Szakó; Jarjabka; Kuráth, 2020), esses três autores são os mais relevantes no tema de comunicação interna. Embora o número total de publicações não seja expressivo, ele se destaca no âmbito desta pesquisa.

Percebe-se, ainda, na figura 4, a presença de várias sub-redes menores ao redor do núcleo central, cada uma composta por dois ou três autores. A falta de ligação entre as diferentes redes indica que os autores, dentro de cada grupo, trabalham ou citam uns aos outros, mas não há colaboração ou citação entre os diferentes grupos. Fatores como a diferença de foco temático e o isolamento geográfico ou institucional podem explicar essa falta de conexão. Além disso, a distinção entre campos de estudo e o período das publicações também são fatores relevantes que justificam a ausência de colaboração no contexto analisado.

A tabela 1 apresenta os dez principais artigos, entre os 78 analisados, classificados conforme a quantidade de citações recebidas, refletindo a relevância e o impacto desses trabalhos sobre o tema comunicação interna. Os três primeiros artigos se destacam notavelmente, sendo o terceiro o que possui mais do que o dobro de citações em comparação ao quarto colocado da lista.

Em termos temporais, o artigo Differences between public relations and corporate social responsibility: An analysis, (Clark, 2000), apesar de ser o mais antigo da lista, permanece altamente citado, sendo o que apresenta o maior número de citações. Em 2017, alcançou o pico de 20 citações, e sua média anual de citações é de 5,24. O estudo compara as relações públicas e a responsabilidade social corporativa, duas práticas interligadas que influenciam a imagem pública e a reputação organizacional, o que justifica sua alta citação dentro do tema pesquisado. Por outro lado, há também artigos mais recentes, como o de Leijerholt, Biedenbach e Hultén (2022) e Yeomans e Bowman (2021), que já acumularam um número considerável de citações em um curto período, sugerindo que abordam questões atuais.

O segundo trabalho mais citado, Employee voice: Untapped resource or social media time bomb? (Miles; Mangold, 2014), aborda o conceito de "voz do empregado", examinando como as opiniões e o feedback dos funcionários podem representar tanto um recurso valioso quanto um potencial risco, especialmente no contexto das mídias sociais. O tema é central para a comunicação organizacional, considerando os riscos e as oportunidades associados às redes sociais. Em 2020, o artigo alcançou o pico de 21 citações.

Outra publicação altamente citada é Internal Communication, Information Satisfaction, and Sense of Community: The Effect of Personal Influence (White; Vanc; Stafford, 2010). O artigo explora a percepção dos funcionários sobre o fluxo de informações, suas preferências de comunicação e o senso de comunidade, analisando de que forma esses fatores influenciam sua disposição em defender a universidade.

O artigo Communication in an Academic Context (Güzir; Simsek, 2005) examina a gestão da comunicação interna nas instituições de ensino superior. Com 27 citações, o estudo foi referenciado por dois outros artigos da amostra desta pesquisa: Lost in Communication in Higher Education (Delport, 2020) e The Influence of Universities' Organizational Features on Professorial Intellectual Leadership (Uslu; Welch, 2018).

Entre as demais publicações, destaca-se o artigo Technostress and Commitment to Change: The Moderating Role of Internal Communication (Zainun; Johari; Adnan, 2020), que aborda o conceito de "tecnostress" ou estresse relacionado ao uso de tecnologia. Embora não tenha tantas citações quanto os três primeiros artigos, ele foi citado por outro trabalho da amostra: Managing Presenteeism Among Academicians Through Effective Internal Communication (Azlan; Mohamad; Azman, 2022).

Os demais artigos analisados oferecem uma visão abrangente sobre diversos aspectos da comunicação interna em instituições de ensino superior e organizações em geral. Te'eni et al. (2001) propõem um modelo teórico para compreender o fluxo da comunicação organizacional, enfatizando sua influência na tomada de decisões e no comportamento organizacional. Sua abordagem é frequentemente citada devido à base teórica robusta. Cancelo Sanmartin e Almansa Martínez (2013) comparam as estratégias de comunicação em redes sociais entre universidades da Espanha e do México, oferecendo perspectivas sobre como diferenças culturais impactam as práticas de comunicação digital em contextos acadêmicos. Uslu e Welch (2018) investigam a influência das características organizacionais das universidades na liderança intelectual profissional, ressaltando o papel da comunicação na construção de um ambiente colaborativo e inovador. Leijerholt, Biedenbach e Hultén (2022) exploram a gestão da marca interna no setor público, focando na importância da comunicação interna para alinhar as percepções dos funcionários com a identidade da organização. Por fim, Yeomans e Bowman (2021) analisam a comunicação interna durante a crise da COVID-19, destacando o papel crucial dos líderes universitários na orientação emocional dos membros da organização, o que é essencial para a resiliência organizacional em tempos de crise.

Na tabela 2, estão listados os principais periódicos relacionados a este trabalho, juntamente com a quantidade de publicações. A tabela foi limitada a seis resultados entre os dez principais, pois os quatro subsequentes também apresentaram duas publicações cada. O Journal of Communication Management, de origem inglesa, lidera a lista com três publicações e um JCR de 3.1, o que reflete seu alto impacto e prestígio na área da comunicação. Este periódico é reconhecido por sua contribuição significativa ao estudo da comunicação organizacional, especialmente no contexto global. Por outro lado, a revista espanhola Profesional de la Información também se destaca com três publicações e um JCR de 2.6, sendo uma das principais fontes de referência para pesquisadores da área. Este periódico é amplamente respeitado por sua abordagem abrangente e inovadora em temas relacionados à informação e comunicação.

O Journal Citation Reports (JCR) é uma métrica de impacto que mede a frequência com que os artigos de um periódico são citados em outros trabalhos acadêmicos em um ano específico. O Journal Citation Indicator (JCI), por sua vez, é uma métrica que avalia o impacto de citação de artigos individuais dentro de um periódico, ajustado para diferentes áreas de conhecimento. Logo, a análise desses indicadores na tabela 2 indica que a maioria das pesquisas sobre comunicação interna foi publicada em periódicos de alto nível, com fatores de impacto elevados.

A partir de uma busca minuciosa na amostra deste trabalho, localizou-se apenas uma publicação em uma revista brasileira, conforme já mencionado na subseção 4.2. O artigo: The Relationship Between the Academy and Professional Organizations in the Development of Organizational Communication (Kunsch; Oliveira, 2009) foi publicado na Revista Cadernos de Saúde Pública, em 2009. Entretanto, a publicação foi realizada em língua inglesa, o que pode indicar uma estratégia para aumentar a visibilidade das pesquisas desenvolvidas no Brasil.

Na figura 5, verifica-se um destaque para o cluster vermelho, indicando que este conjunto é central para o tema pesquisado, a partir, principalmente, dos trabalhos de Verčič (2012, 2017) e Hair et al. (2010). A análise desses estudos evidencia que Ana Tkalac Verčič é bastante citada devido à relevância de suas contribuições para a comunicação organizacional, com ênfase na comunicação interna. Enquanto Joseph F. Hair Jr. é referenciado não pelo conteúdo específico sobre o tema, mas por sua expertise em métodos de pesquisa e análise de dados, amplamente utilizados em estudos rigorosos na área.

Figura 5 Fonte: Extraída do Bibliometrix R (2024).

O cluster roxo também se destaca para os trabalhos de Baran, Shanock e Miller (2012), Rhoades, Eisenberger e Armeli (2001) e Aselage e Eisenberger (2003). Robert Eisenberger é bastante citado, principalmente devido ao seu trabalho sobre Suporte Organizacional Percebido (Perceived Organizational Support - POS), aplicado neste contexto para compreender como a comunicação interna influencia a percepção dos funcionários sobre o reconhecimento e o apoio da organização. Justin Aselage ganha relevância por sua colaboração com Robert Eisenberger em pesquisas sobre POS. Benjamin E. Baran contribui, expressivamente, para o tema ao explorar as interseções entre clima organizacional, liderança e bem-estar dos funcionários.

A figura 6 ilustra os termos mais utilizados e sua frequência de ocorrência, refletindo as áreas de investigação e as tendências de interesse no conjunto de dados analisados nesta pesquisa. Entre os principais campos evidenciados estão os termos: “impact”, “perceptions”, “performance”, “work”, “mediating role” e, “communication”. Cada um será analisado individualmente para destacar seus principais aspectos.

Figura 6 Fonte: Extraída do Bibliometrix R (2024).

O campo temático “performance” indica que a pesquisa está vinculada à relação entre o tema investigado e o desempenho organizacional. O termo “perceptions” refere-se à percepção do público envolvido com a comunicação interna e sua influência nos resultados institucionais. Já “impact” demonstra o foco da pesquisa na avaliação dos efeitos da comunicação interna nas instituições. O campo “work” sugere uma relação entre a comunicação interna e as condições de trabalho, podendo também estar associado à produtividade. O termo “mediating role” aponta para o papel mediador da comunicação interna entre fatores como a liderança e o desempenho, por exemplo. Por fim, “communication” está diretamente relacionado ao estudo da própria comunicação dentro das instituições.

O mapa temático, representado na figura 7, possibilita análises de acordo com duas dimensões: o grau de desenvolvimento e o grau de relevância. A interpretação é realizada de acordo com os quadrantes nos quais os temas se encontram. No quadrante superior direito, ficam localizados os temas motores; no quadrante inferior direito, os temas básicos; no quadrante superior esquerdo, os temas de nicho; e, por fim, no quadrante inferior esquerdo, os temas emergentes ou em declínio. A análise desse mapa possibilita visualizar o nível de excelência do tema pesquisado, detectar as áreas que necessitam de maior investigação e orientar pesquisas futuras.

Figura 7 Fonte: Extraída do Bibliometrix R (2024).

Portanto, no contexto desta pesquisa, a presença dos termos “impact”, “higher-education”, “public-relations”, no quadrante dos temas centrais e bem desenvolvidos, indica que a pesquisa já estabeleceu uma base sólida sobre o impacto da comunicação interna nas instituições de ensino superior, especialmente no que diz respeito à credibilidade e ao relacionamento com o público. Os termos “choice” e “information technology”, no mesmo quadrante, mostram que a escolha e o uso de tecnologias de informação são igualmente centrais, refletindo a crescente importância da tecnologia na facilitação e na gestão da comunicação interna. Nessa área, também estão destacados os termos “perceptions”, “work” e “mediating role”, o que revela que já está bem estabelecida a compreensão de como as percepções dos públicos impactam o ambiente de trabalho e o papel mediador que a comunicação interna desempenha entre fatores organizacionais.

No quadrante dos temas básicos, observa-se que a presença dos termos “communication” e “engagement” sugere que ainda há espaço para aprofundar a compreensão do impacto da comunicação interna no engajamento dos membros da comunidade acadêmica. Os termos “performance” e “behavior” apontam para a necessidade de mais pesquisas relacionadas à influência da comunicação interna no comportamento e no desempenho dos funcionários e estudantes.

Em relação às áreas com potencial de expansão, observa-se a ocorrência dos termos “commitment” e “support”, que sugerem que o compromisso e o apoio podem ser fortalecidos por meio de estratégias de comunicação interna. Por fim, a área dos temas emergentes ou em declínio, em que estão localizados os termos “management” e “media”, indica que eles podem representar áreas importantes para a investigação futura, especialmente à medida que novas formas de mídia e práticas de gestão emergem e influenciam a comunicação interna.